Đánh Thức Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng

Cung cấp bởi Annie Trần
  • Hiểu rõ tầm quan trọng của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ
  • Giao tiếp hiệu quả và xử lý thành công các tình huống phát sinh với khách hàng
  • Duy trì lòng yêu nghề và ngọn lửa Dịch vụ Khách hàng trong việc thực hiện các công việc hàng ngày
Đánh Thức Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng
490.000 ₫
  • Chỉ có tại VietnamWorks Learning
  • 42 phút
  • 8 video
  • Tiếng Việt
  • Cam kết hài lòng 100% Xem chi tiết

Tôi sẽ học gì?

4.0 là từ mà hiện nay thường được nhắc đến như một xu hướng của thời đại. Cùng với 4.0, trí tuệ nhân tạo cũng đang thay thế xuất sắc con người trong việc đưa ra những câu trả lời chuẩn xác cho mọi vấn đề. Vậy ngành Dịch vụ khách hàng sẽ thay đổi như thế nào và người theo ngành này trong các tổ chức doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ liệu sẽ cần những kỹ năng gì để chiến thắng robot dịch vụ? Câu trả lời sẽ được tìm thấy trong khóa học BEST - Beyond Excellent Service Training.

Nếu bạn đang làm trong ngành dịch vụ và đang mong đến các kết quả: kết thúc một ngày làm việc vui vẻ và hiệu quả và về nhà đúng giờ, có được sự ghi nhận đúng đắt từ Sếp và khách hàng về những nỗ lực mà mình đã làm, hoặc trở thành ứng cử viên sáng giá cho những cơ hội thăng tiến trong công ty thì khóa học này là dành cho bạn. Chào mừng bạn đến với khóa học dành cho người “yêu công việc, yêu khách hàng và yêu chính bản thân mình!”

    

* LỢI ÍCH HỌC VIÊN

Sau khi hoàn thành khóa học "Đánh Thức Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng", học viên sẽ có được các lợi ích sau:

- Nhận ra ý nghĩa và vai trò của nghề Dịch vụ Khách hàng trong tất cả các hình thức kinh doanh thuộc từng ngành nghề khác nhau

- Xây dựng hình ảnh cá nhân một cách chuyên nghiệp và tận tâm theo tiêu chuẩn LOOK - DO - TALK và trở thành một viên ngọc sáng giá cho công tác dịch vụ khách hàng của đơn vị

- Giao tiếp hiệu quả qua hai việc lắng nghe thể hiện sự đồng cảm với khách hàng và đặt câu hỏi tìm hiểu thông tin nhằm phục vụ đúng nhu cầu khách hàng một cách nhanh nhất

- Năm bắt phương thức thực hiện xử lý cảm xúc của khách hàng trước và áp dụng qui trình khôi phục dịch vụ sau đó nhằm giữ chân khách hàng

- Tiến nhanh và xa hơn trên nấc thàng nghề nghiệp vì sự tâm huyết và hiệu quả trong từng hành động phục vụ tận tâm

   

* ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN

Khóa học "Đánh Thức Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng" hoàn toàn phù hợp với các đối tượng như:

- Nhân viên, chuyên viên đang theo ngành dịch vụ, chăm sóc khách hàng

- Những nhân viên có đặc thù công việc thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như Tư vấn, Bán hàng, Trực front-desk,...

- Khóa học này không dành cho cấp quản lý và các ngành liên quan đến sản xuất hoặc hình thức kinh doanh B2B

 

* YÊU CẦU KHOÁ HỌC

Để tham gia khóa học "Đánh Thức Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng", học viên cần:

- Máy tính/ điện thoại/ máy tính bảng có kết nối mạng.

Cấu trúc chương trình

Nội dụng khóa học
46 phút
8 video
00:05:15 Giới thiệu khóa học
Xem thử
00:03:57 Bài 1: Dịch vụ khách hàng là gì?
00:09:59 Bài 2: Tư duy dịch vụ khách hàng là gì?
00:11:09 Bài 3: Từ điển phục vụ tận tâm: LOOK - DO - TALK
00:04:43 Bài 4: Khôi phục dịch vụ khách hàng
00:04:42 Bài 5: Áp dụng quy trình HEART
00:04:46 Bài 6: Tư duy ông chủ
00:01:23 Kết thúc khóa học

Thông tin về giảng viên

Annie Trần

1 khoá học

Giảng viên Trần Thanh Phương Nghi (Annie Trần), Cử nhân Tài chính Ngân hàng, Cử nhân Tâm lý Giáo dục, Á Quân Cuộc thi Tìm kiếm và Phát triển Diễn giả - Giải “Thí sinh được yêu thích nhất” do khán giả bình chọn

Với 15 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực huấn luyện và là một chuyên gia trong lĩnh vực tâm lý khách hàng cùng những bài nói chuyện đầy cảm hứng, chị Phương Nghi giúp tạo động lực mạnh mẽ cho người nghe phát huy được tư duy “can-do”, và hành động ngay để mang lại những bứt phá ngoạn mục trong công việc và cuộc sống.

Các chủ đề chị Phương Nghi từng chia sẻ thành công gồm có về Dịch vụ Khách hàng: Giao tiếp phục vụ, Tư duy Phục vụ, Thấu hiểu khách hàng, Phục vụ 5 giác quan; về Kỹ năng Bán hàng tư vấn: Ấn tượng đầu tiên, 7 cách hiệu quả chốt bán hàng, 7 bước bán hàng; về Tâm lý: Tâm lý khách hàng, Tâm lý mua hàng, Giải mã ngôn ngữ hình thế, Ứng dụng NLP trong tâm lý giao tiếp.

Thêm vào đó, chị Phương Nghi từng đảm nhiệm nhiều vai trò gắn liền với ngành Dịch vụ Khách hàng như Chuyên viên phục vụ khách hàng – TIAGS – Vietnam Airlines, Giám đốc Quan hệ khách hàng tại HSBC, Chuyên viên huấn luyện cao cấp tại Prudential Việt Nam, Giám đốc Trung tâm đào tạo Ngân hàng An Bình, Giám đốc Quản lý chất lượng dịch vụ Ngân hàng Hàng Hải, Giám đốc Trung tâm dịch vụ Khách hàng (Call Center) Ngân hàng Phương Đông. Thêm vào đó, chị Phương Nghi từng đào tạo và phục vụ cho nhiều khách hàng ngành Ngân hàng bao gồm Vietcombank, BIDV, Agribank, Vietinbank, ACB, MB, Sacombank, Techcombank, Eximbank, Indovina bank, OCB, ABB, MSB, v.v.


Đánh giá